top of page

KLACHTENPROCEDURE – Het Huidatelier

 

Garantie

Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in perfecte staat aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of dat er een ander gebrek optreedt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Wettelijk bent u verplicht om binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek melding bij ons te maken. Wanneer het gebrek binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product.

Garantie geldt niet wanneer het product verkeerd is gebruikt, onzorgvuldig is behandeld of wanneer schade is ontstaan door omstandigheden buiten onze invloedssfeer.

 

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst rechtstreeks bij ons te melden via hethuidatelier@gmail.com. Wij behandelen elke klacht met zorg en streven naar een oplossing binnen een redelijke termijn.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform vindt u via: http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via het ODR-platform in te dienen.

Daarnaast kunt u zich, conform Belgische wetgeving, ook wenden tot:

bottom of page